RPA Travel - Jeseníky - Váš informační a cestovatelský portál po Jeseníkách
VEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY
1. Úvodní ustanovení
1.1.
Podmínky, za kterých Petr Hladký, CK poskytuje svým klientům sluby, jsou stanoveny podle přísluných ustanovení občanského zákoníku České republiky a zákona č. 159/1999 Sb. o podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.
1.2.
Smluvní strany: Petr Hladký, CK, Koutného 3, 628 00 Brno (dále jen CK) a fyzické a právnické osoby (dále jen zákazník).
1.3.
Veobecné smluvní podmínky jsou platné pro vechny zájezdy, pobyty a sluby zajiované CK.
1.4.
Sluby jsou poskytovány vem zájemcům bez omezení, jen osoby mladí 15 let mohou vyuívat slueb pouze v doprovodu osoby starí 18 let a osoby v rozmezí 15-18 let se souhlasem svého zákonného zástupce. Zákazník, který je uveden na smlouvě, zastupuje vechny účastníky pobytu, je oprávněn jednat jejich jménem a je jedinou odpovědnou osobou ve vztahu k CK i ubytovateli.
1.5.
Poskytované sluby si mohou zájemci vybrat buď z titěného katalogu, nebo z katalogu na internetovém informačním a rezervačním portálu (oboje dále jen katalog).
2. Předmět smluvního vztahu
2.1.
Předmětem smlouvy mezi CK a zákazníkem jsou zájezdy podle ustanovení §1 zákona
č. 159/1999 Sb. (dále jen zájezd), pobyty, které nejsou zájezdem ve smyslu citovaného zákona (dále jen pobyt), a dalí sluby cestovního ruchu dle katalogu.
2.2.
Pořádané zájezdy a pobyty jsou:
a) vypsané s předem stanoveným rozsahem slueb a cenou,
b) zajitěné na objednávku, tj. tvořené dle přání zákazníka.
3. Vznik smluvního vztahu
3.1.
Účastníky smluvního vztahu je na straně jedné CK buď přímo, nebo prostřednictvím jejího obchodního zástupce (zprostředkovatele), se kterým má uzavřenou smlouvu o obchodním zastoupení. Na straně druhé je pak zákazník.
3.2.
Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem podepsané písemné Závazné přihláky - cestovní smlouvy (dále jen smlouva), jejího potvrzení ze strany CK a úhrady zálohy zákazníkem. Podepsaný účastník přihlaující více osob garantuje, e nejen on, ale vechny takto přihláené osoby jsou seznámeny s Veobecnými smluvními podmínkami a dalími ustanoveními a souhlasí s nimi.
3.3.
Smlouva mezi CK a zákazníkem můe mít formu:
a) titěnou
b) elektronickou smlouvu vyplní (a podepíe) zákazník na internetovém informačním a rezervačním portálu a elektronicky ji zale CK, ta její akceptaci elektronicky potvrdí zákazníkovi.
3.4.
CK si vyhrazuje právo oznámit před uzavřením Závazné přihláky - cestovní smlouvy změny údajů uvedených v katalogu. V případě, kdy se údaje ve smlouvě a v katalogu odliují, jsou závazné údaje uvedené v Závazné přihláce - cestovní smlouvě.
4. Cenové podmínky
4.1.
Cenou zájezdu nebo pobytu se rozumí cena uvedená v Závazné přihláce - cestovní smlouvě. Ceny jsou cenami smluvními mezi CK a zákazníkem. Ceny v katalogu i ve smlouvě jsou uvedeny vdy včetně daně z přidané hodnoty. Cena pobytu či zájezdu zahrnuje sluby (ubytování, strava a případné dalí sluby), které jsou výslovně uvedeny v katalogu a ve smlouvě.
4.2.
Případné slevy, vyhláené CK po uzavření smlouvy, nezakládají právo zákazníka na takto zvýhodněnou cenu. V případě poadavku na standardní slevu (věrnostní apod.) je zákazník povinen uplatnit tuto slevu před podpisem smlouvy. Po jejím podpisu není ji moné dodatečně slevu vyadovat, by by na ni zákazník měl před uzavřením smlouvy nárok. V případě nároku na více slev je moné uplatnit jen jednu, a to tu nejvýhodnějí pro zákazníka.
4.3.
CK je dále oprávněna zvýit cenu pobytu nejvýe o 10% z ceny původní v případě, e dojde k původně neočekávanému a výraznému zvýení vstupních nákladů, kterému nebylo moné zabránit ani při vynaloení vekerého úsilí. Oznámení o zvýení ceny zale CK zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením pobytu či zájezdu a zákazník je povinen uhradit rozdíl v ceně do 5 dnů od doručení tohoto oznámení.
5. Platební podmínky
5.1.
CK má právo na zaplacení ceny pobytu či zájezdu před jejich realizací. Zákazník je povinen uhradit nejméně 50% z ceny pobytu či zájezdu při uzavření smlouvy. Zbývající část je pak povinen uhradit nejpozději do 30 dnů před termínem zahájení pobytu nebo zájezdu. Je-li smlouva uzavřena 30 nebo méně dnů před zahájením, je celková cena splatná okamžitě a v plné výši. Při placení na bankovní účet se termínem zaplacení rozumí termín, kdy jsou peníze připsány na účet CK .
5.2.
V případě nedodržení termínu zaplacení ceny zákazníkem je CK oprávněna jeho účast na zájezdu či pobytu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením účasti (storno-poplatky) hradí zákazník.
5.3.
Úhrady záloh, doplatků i plateb provede zákazník buď hotově v kanceláři CK nebo zprostředkovatele, nebo na bankovní účet CK s uvedením variabilního symbolu, kterým je číslo cestovní smlouvy.
6. Práva a povinnosti zákazníka
6.1.
K základním právům zákazníka patří:
a) vypsané s předem stanoveným rozsahem slueb a cenou,
b) zajitěné na objednávku, tj. tvořené dle přání zákazníka.
c) právo zrušit svoji účast kdykoliv před zahájením zájezdu nebo pobytu odstoupením od smlouvy dle čl. 9. těchto Všeobecných smluvních podmínek,
d) právo na reklamaci vad a jejich vyřízení v souladu s čl. 13.,
e) právo na ochranu osobních dat, které uvádí ve smlouvě i v dalších dokumentech, před nepovolanými osobami; podpisem smlouvy uděluje zákazník CK souhlas s dalším zpracováním poskytnutých dat,
6.2.
K základním povinnostem zákazníka paří:
a) poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně vyplnit všechny potřebné formuláře a předložit potřebné doklady,
b) poskytnout CK souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let bez jeho doprovodu,
c) u osob mladších 15 let zajistit doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu nebo pobytu a zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje,
d) zaplatit cenu zájezdu nebo pobytu a prokázat CK platbu za zájezd nebo pobyt dokladem o zaplacení,
e) v případě odstoupení od smlouvy dle článku 10. zaplatit CK odstupné,
f) bez zbytečného odkladu sdělovat CK své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb,
g) převzít od CK všechny potřebné doklady pro čerpání služeb,
h) dostavit se ve stanoveném termínu na místo nástupu se všemi vyžadovanými doklady,
i) pokud je součástí programu pobyt nebo výjezd do zahraničí, mít u sebe platný cestovní pas, případně vízum, pokud je vyžadováno, doklad o zdravotním pojištění, očkovací průkaz apod., pokud jsou vyžadovány,
j) uhradit škodu, kterou způsobil ubytovacím či jiným zařízením, kde čerpal služby dle uzavřené smlouvy,
k) řídit se vnitřními směrnicemi ubytovacích zařízení a pokyny ubytovatele a jím pověřených pracovníků; CK si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti na pobytu či zájezdu v případě porušení této povinnosti, a to bez nároku na náhradu za nevyužité služby, toto právo má i provozovatel ubytovacího zařízení.
7. Práva a povinnosti CK
7.1.
K právům a povinnostem uvedeným v čl. 6. se vztahují odpovídající povinnosti a práva CK.
7.2.
K právům CK patří zejména právo na úhradu ceny za poskytnuté služby dle uzavřené smlouvy. CK má právo odstoupit od smlouvy z důvodů porušení povinnosti zákazníkem. CK má právo na náhradu škody způsobené zákazníkem.
7.3.
CK je povinna řádně, tj. pravdivě, srozumitelně, včas a úplně informovat zákazníka o všech mu známých důležitých skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb. CK není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.
8. Změny podmínek
8.1.
Je-li CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu či pobytu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. Pokud navrhovaná změna smlouvy vede i ke změně ceny, musí být v návrhu nová cena uvedena.
8.2.
Navrhne-li CK změnu smlouvy podle předchozího odstavce, má zákazník právo se rozhodnout, zda bude se změnou smlouvy souhlasit, nebo zda od smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí.
8.3.
Odstoupí-li zákazník od smlouvy ve stanovené lhůtě, má právo na vrácení zaplacené částky popř. zálohy za zájezd nebo pobyt. Ze strany zákazníka
8.4.
Před zahájením zájezdu či pobytu může zákazník písemně oznámit CK, že se zájezdu či pobytu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení tohoto oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou smlouvou.
8.5.
Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a popřípadě nákladů spojených s překnihováním.
9. Odstoupení od smlouvy
9.1.
CK může od cestovní smlouvy odstoupit jen z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkem.
9.2.
Odstoupí-li CK od smlouvy před zahájením zájezdu či pobytu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK níže stanovené odstupné a CK je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy. Ze strany zákazníka
9.3.
Zákazník může odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením zájezdu či pobytu za podmínek stanovených těmito Všeobecnými smluvními podmínkami. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně a je účinné dnem doručení do prodejního místa.
9.4.
Odstoupí-li zákazník od smlouvy na základě nesouhlasu se změnou smlouvy, kterou navrhla CK z objektivních důvodů, má zákazník právo požadovat, aby mu CK na základě nové smlouvy poskytla jiný zájezd či pobyt nejméně v kvalitě odpovídající původní smlouvě, může-li CK takový zájezd nabídnout.
9.5.
Odstoupí-li zákazník od smlouvy svévolně, je povinen zaplatit CK níže stanovené odstupné a CK je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy.
9.6.
Je-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinnosti CK stanovené smlouvou nebo nedojde-li k uzavření nové smlouvy v případě, že zákazník nepřistoupil na změnu původně sjednané smlouvy, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit CK odstupné. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno. Společná ustanovení
9.7.
Při uzavření nové smlouvy se platby uskutečněné na základě původní smlouvy považují za platby podle nové cestovní smlouvy. Je-li cena nového zájezdu či pobytu nižší, než již uskutečněné platby podle předchozí věty, je CK povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit.
10. Odstupné
10.1.
Zákazník má právo od smlouvy odstoupit, i bez udání důvodů, výhradně písemnou formou. Zrušení nastává v okamžiku doručením tohoto dokladu CK. Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen cestovní kanceláři zaplatit následující storno-poplatky z celkové ceny zájezdu:
a) do 46 dnů před nástupem 1 000 Kč/osoba
b) 45 dnů až 35 dnů před nástupem 25%
c) 34 dnů až 25 dnů před nástupem 40%
d) 24 dnů až 15 dnů před nástupem 50 %
e) 14 dnů až 0 dnů před nástupem nebo pokud se zákazník nezúčastní pobytu či zájezdu bez ohlášení 100%
10.2.
Pro určení počtu dnů pro výpočet storno-poplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy bylo CK odstoupení doručeno. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení pobytu či zájezdu. Při částečném odstoupení od smlouvy se storno-poplatek vypočítá z částky za částečně stornované služby.
10.3.
CK má právo odečíst odstupné od zálohy nebo zaplacené ceny. Pokud storno-poplatky budou vyšší než úhrada zálohy zákazníkem, je zákazník povinen uhradit tento rozdíl do 14 dnů od provedeného doúčtování.
10.4.
Zákazník je povinen vrátit všechny ceniny (voucher) při odstoupení od smlouvy, jinak mu CK po odečtení příslušného storno-poplatku nevrátí peníze až do prokazatelného nezneužití těchto cenin. Po odečtení storno-poplatku obdrží zákazník zpět zbytek ze zaplacené částky poštovní poukázkou nebo převodem na bankovní účet klienta a to do 21 dní ode dne ohlášení storna.
11. Změna „Závazné přihlášky – cestovní smlouvy“ ze strany zákazníka
11.1.
Změna „Závazné přihlášky – cestovní smlouvy“ na základě písemného požadavku zákazníka bude ze strany CK provedena, pokud to bude možné. Má-li některá z těchto změn za následek změnu termínu nebo změnu místa objednaných služeb či typu ubytování, je posuzována jako podstatná změna smluvního vztahu a zákazník je povinen zaplatit následující poplatky za překnihování, je-li o změnu požadováno v době:
a) 40 a více dní před nástupem – 500 Kč za každou překnihovanou změnu,
b) 39 až 30 dní před nástupem – 5 % z ceny služby, min. však 500 Kč za každou překnihovanou změnu
c) 29 až 22 dní před nástupem – 15% z ceny služby, min. však 500 Kč za každou překnihovanou změnu.
11.2.
V období 21 a méně dní před nástupem na pobyt nebo zájezd posuzuje CK požadavek zákazníka na změnu termínu nebo změnu místa nebo typu ubytování jako storno ze strany zákazníka a zákazník je povinen zaplatit CK storno-poplatky dle čl. 10.
11.3.
Provede-li storno 1 osoba ve dvoulůžkovém pokoji, musí zaplatit zbývající osoba příplatek za jednolůžkový pokoj. Pokud tento příplatek nebude uhrazen, tato osoba nesplňuje podmínky pro vystavení ubytovacího poukazu – voucheru a nemohou jí být poskytování služby ze strany CK a CK toto bude posuzovat jako odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka dle čl. 9.
11.4.
Provede-li storno jedna nebo více osob v apartmánu nebo vícelůžkovém pokoji, jsou zbývající osoby ve smlouvě povinny doplatit ve stanoveném termínu rozdíl do původní ceny apartmánu. Pokud tak zákazník neučiní, bude toto posuzovat CK jako odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka dle čl. 9.
12. Nástup a realizace pobytu
12.1.
Voucher (poukaz na pobyt) obdrží zákazník osobně v kanceláři CK nebo na adresu uvedenou na smlouvě zhruba 14 dnů po uzavření smlouvy, nejdříve však po úhradě plné ceny za pobyt. Zákazník nemůže nastoupit na pobyt dříve než v čase určeném na voucheru. Veškeré náklady související s dopravou na místo pobytu hradí zákazník.
12.2.
Pobytu či zájezdu se může zúčastnit jen takový počet dospělých osob a dětí, který je uveden na smlouvě a je objednán a uhrazen v souladu s cenovou nabídkou v katalogu. Cenová zvýhodnění dětí či poskytnutí pobytu či zájezdu zdarma se realizují v souladu s cenovou nabídkou v katalogu. Zákazník je povinen objednat služby v souladu s věkem účastníků v den nástupu na pobyt či zájezd. V případě uvedení nepravdivých údajů může ubytovatel účastníka, který nesplňuje věkový limit pro objednanou službu, vyloučit z pobytu.
12.3.
CK v žádném případě neručí za možnost realizace či kvalitu dalších doplňkových služeb, které nejsou součástí ceny pobytu nebo zájezdu. Jedná se o doplňkové nabídky objektů (např. pronájmy sportovišť). Stejně tak CK nenese žádnou odpovědnost v případě uzavření stravovacích zařízení, kulturních památek, jiných turistických atraktivit či sportovních možností v okolí, špatné kvality vody ke koupání, špatných sněhových podmínek, uzavřených sjezdovek či nefunkčních vleků apod. Ustanovení tohoto článku platí i v případě, že služby uvedeného charakteru jsou uvedeny v katalogu u popisu objektu jako doplňková informace o možnostech trávení volného času.
13. Reklamace
13.1.
V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než bylo předem potvrzeno ve smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci.
13.2.
Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u CK písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od skončení pobytu nebo zájezdu. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatňovat nárok jen tehdy, jestliže k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění, avšak nejpozději do 3 měsíců od skončení pobytu či zájezdu, jinak právo zaniká. Při výskytu závad v průběhu zájezdu či pobytu je zákazník povinen své výhrady sdělit prokazatelně u poskytovatele služby, tj. u vedoucího provozovny poskytující služby tak, aby mohla být provedena náprava. Pokud se závady nepodaří odstranit, sepíše se zákazníkem odpovědný pracovník písemný protokol, který je zákazník povinen předložit při reklamaci. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.
13.3.
CK neručí za úroveň cizích služeb, které si zákazník objednává na místě u hotelu či jiné organizace.
14. Pojištění
14.1.
V ceně pobytů či zájezdů není zahrnuto žádné cestovní pojištění. Zákazníkovi se doporučuje uzavřít zejména pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od smlouvy (pojištění pro případ storna). Dále se zákazníkovi doporučuje sjednat pojištění odpovědnosti za škody způsobené třetím osobám, a to pro případ škod způsobených na objektu či třetím osobám v době pobytu.
15. Povinné smluvní pojištění
15.1.
Cestovní kancelář je povinna po celou dobu své činnosti mít ve smyslu příslušných ustanovení zákona
č. 159/1999 Sb. uzavřenou pojistnou smlouvu, na jejímž základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku nesplní své závazky vyplývající z citovaného zákona.
16. Škody
16.1.
Zákazník je povinen uhradit škodu, kterou způsobil v ubytovacím či jiném zařízení, ve kterém jsou poskytovány služby v rámci sjednaného zájezdu či pobytu. CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem nebo třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu či pobytu, nebo vznikla neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení maximálního úsilí.
17. Přechodná a závěrečná ustanovení
17.1.
Platnost těchto podmínek může být mezi CK a zákazníkem individuálně upravena výlučně písemnou formou. Všechny skutečnosti a pokyny, které jsou uvedeny v katalogu CK o cenách, službách a cestovních podmínkách, odpovídají informacím v době tisku katalogu a CK si vyhrazuje právo změnit je do doby uzavření smlouvy se zákazníkem.
17.2.
Podepsáním „Závazné přihlášky – cestovní smlouvy“ zákazník souhlasí s použitím jeho osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. uvedených ve smlouvě pro potřeby CK, a to výhradně za účelem zasílání nabídek služeb v cestovním ruchu zákazníkovi. Dále prohlašuje, že je zmocněn a tímto uděluje souhlas ve smyslu § 5 odst. 2 zák. č. 101/2000 Sb. i jménem dalších osob uvedených na cestovní smlouvě.
17.3.
Zákazník stvrzuje podpisem „Závazné přihlášky – cestovní smlouvy“ také, že:
a) se seznámil s rozsahem služeb uvedených v katalogu (tištěná podoba či internet) a dále s doplňkovými informacemi k objektu ubytování (poplatky placené na místě apod.),
b) výše uvedeným smluvním podmínkám rozumí a v plném rozsahu je i jménem ostatních účastníků pobytu respektuje.
